Jak zacząć sprzedaż na marketplace?

Współczesny świat handlu nieodłącznie wiąże się z internetem. Coraz więcej firm i przedsiębiorstw zdaje sobie sprawę z ogromnych korzyści, jakie niesie ze sobą sprzedaż online. Jednak przed rozpoczęciem tej przygody, warto zastanowić się, czy lepiej otworzyć własny sklep internetowy czy sprzedawać na platformach marketplace.
W tym artykule podpowiem, jak rozpocząć skuteczną sprzedaż na marketplace’ach i jak uniknąć najważniejszych błędów.

Czym jest marketplace?

Marketplace, dosłownie tłumaczone jako “rynek”, to platforma e-handlu, która łączy sprzedawców i kupujących w jednym miejscu. Można go porównać do wirtualnego centrum handlowego, gdzie różni sprzedawcy mają swoje “stoiska”, na których oferują swoje produkty lub usługi. Klienci natomiast mają możliwość łatwego porównywania ofert, przeglądania recenzji i dokonywania zakupów. Przykłady popularnych marketplace’ów to Amazon, eBay i Allegro.

Kluczowe cechy marketplace

Marketplace’y mają kilka kluczowych cech, które warto wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem sprzedaży na nich. Przede wszystkim, transakcje są przeprowadzane bezpośrednio na platformie, a serwis, na którym sprzedajemy, zarabia na prowizjach lub opłatach abonamentowych. Dzięki temu nie musimy martwić się o obsługę płatności czy logistykę.

Oto kilka głównych cech, które wyróżniają marketplace’y:

1. Duża liczba potencjalnych klientów: Marketplace’y przyciągają miliony użytkowników, co daje sprzedawcom dostęp do szerokiego rynku i większej liczby potencjalnych klientów niż w przypadku prowadzenia samodzielnego sklepu internetowego.
2. Wysoka widoczność: Marketplace’y często mają silne pozycje w wynikach wyszukiwania i cieszą się dużym zaufaniem klientów. Sprzedawcy mogą skorzystać z istniejącej bazy klientów i zasięgu platformy, co przyczynia się do większej widoczności i szansy na zwiększenie sprzedaży.
3. Infrastruktura technologiczna: Marketplace’y oferują zaawansowane narzędzia i funkcje, takie jak obsługa płatności, systemy logistyczne i wsparcie klienta. Sprzedawcy mogą skorzystać z gotowych rozwiązań technologicznych, co oszczędza czas i zasoby potrzebne do budowy i zarządzania własną infrastrukturą e-commerce.
4. Zaufanie i bezpieczeństwo: Marketplace’y budują zaufanie klientów poprzez wprowadzanie polityk ochrony kupujących, gwarancji jakości produktów i systemów ocen i opinii. To sprzyja reputacji sprzedawców i zwiększa zaufanie klientów do dokonywania zakupów.
5. Minimalne koszty wejścia: W porównaniu z otwarciem i prowadzeniem własnego sklepu internetowego, start na marketplace’ach jest zwykle tańszy i mniej wymagający pod względem kosztów inwestycji, np. w reklamę, SEO czy rozwój infrastruktury.

Różnice między marketplace, sklepami internetowymi a porównywarkami cenowymi

Przed rozpoczęciem sprzedaży na marketplace’ach warto zrozumieć różnice między nimi, sklepami internetowymi i porównywarkami cenowymi. Każdy z tych modeli ma swoje unikalne cechy i korzyści, dostosowane do potrzeb sprzedawców i kupujących.

Marketplace’y łączą wielu sprzedawców i kupujących na jednej platformie. Sprzedawcy wystawiają swoje produkty na platformie, a kupujący mają możliwość porównywania ofert, dokonywania zakupów i oceniania sprzedawców. Operator marketplace zarabia na prowizjach od sprzedaży lub opłatach abonamentowych od sprzedawców. Przykłady takich platform to Amazon, eBay i największe w polsce Allegro.

Sklepy internetowe to samodzielne platformy online, które należą do jednego sprzedawcy lub firmy. Sprzedawca jest odpowiedzialny za cały proces sprzedaży, od prezentacji produktów po obsługę zamówień i dostawę. Sklepy internetowe mogą oferować zarówno produkty własne, jak i być dystrybutorem innych marek. Przykłady to Zalando, Sephora i Nike Store.

Porównywarki cenowe agregują informacje o cenach produktów z różnych sklepów internetowych. Kupujący mogą porównać ceny i inne parametry produktów, aby znaleźć najlepszą ofertę. Porównywarki cenowe przekierowują użytkowników do sklepów internetowych, gdzie można dokonać zakupu, pobierając prowizję za “przekliki”. Przykłady to Ceneo, Skąpiec i Okazje.info.

Zalety i wady sprzedaży na marketplace

Przed rozpoczęciem sprzedaży na marketplace’ach warto rozważyć zarówno ich zalety, jak i wady. Zrozumienie tych aspektów pozwoli na lepsze przygotowanie się do sprzedaży i uniknięcie potencjalnych problemów.

Zalety sprzedaży na marketplace:

1. Duża liczba potencjalnych klientów: Marketplace’y przyciągają miliony użytkowników, co daje sprzedawcom dostęp do szerokiego rynku i większej liczby potencjalnych klientów niż w przypadku prowadzenia samodzielnego sklepu internetowego.
2. Wysoka widoczność: Marketplace’y często mają silne pozycje w wynikach wyszukiwania i cieszą się dużym zaufaniem klientów. Sprzedawcy mogą skorzystać z istniejącej bazy klientów i zasięgu platformy, co przyczynia się do większej widoczności i szansy na zwiększenie sprzedaży.
3. Infrastruktura technologiczna: Marketplace’y oferują zaawansowane narzędzia i funkcje, takie jak obsługa płatności, systemy logistyczne i wsparcie klienta. Sprzedawcy mogą skorzystać z gotowych rozwiązań technologicznych, co oszczędza czas i zasoby potrzebne do budowy i zarządzania własną infrastrukturą e-commerce.
4. Zaufanie i bezpieczeństwo: Marketplace’y budują zaufanie klientów poprzez wprowadzanie polityk ochrony kupujących, gwarancji jakości produktów i systemów ocen i opinii. To sprzyja reputacji sprzedawców i zwiększa zaufanie klientów do dokonywania zakupów.
5. Minimalne koszty wejścia: W porównaniu z otwarciem i prowadzeniem własnego sklepu internetowego, start na marketplace’ach jest zwykle tańszy i mniej wymagający pod względem kosztów inwestycji, np. w reklamę, SEO czy rozwój infrastruktury.

Wady sprzedaży na marketplace’ach:

1. Konkurencja i presja cenowa: Wysoka konkurencja na marketplace’ach może prowadzić do presji na obniżanie cen. Trudno utrzymać wyższe marże, zwłaszcza jeśli rynek jest nasycony podobnymi produktami. Dlatego warto wykorzystać oprogramowanie do monitoringu cen konkurencji, które pomaga automatycznie utrzymać marżę na optymalnym poziomie.
2. Brak kontroli nad marką: Sprzedawcy na platformach typu Allegro mają nieco trudniejsze zadanie w kontekście budowania wizerunku marki. Muszą dostosować się do wytycznych i standardów platformy, co może ograniczać ich zdolność do wyróżnienia się na tle konkurencji.
3. Prowizje i opłaty: Marketplace’y pobierają prowizje od sprzedaży lub opłaty abonamentowe od sprzedawców. Wysokość tych opłat może różnić się w zależności od platformy i kategorii produktów, co może wpływać na marże sprzedawców.
4. Ograniczenia w komunikacji z klientem: Marketplace’y często mają swoje zasady dotyczące komunikacji z klientem. Sprzedawcy mogą mieć ograniczony dostęp do danych kontaktowych klientów, co utrudnia budowanie relacji i prowadzenie działań marketingowych.
5. Zależność od platformy: Sprzedawcy na marketplace’ach są uzależnieni od platformy i muszą przestrzegać jej zasad. W przypadku problemów z platformą, zmiany polityk lub ograniczeń, sprzedawcy mogą napotkać trudności i utracić kontrolę nad swoją sprzedażą.

Kiedy otworzyć własny sklep internetowy, a kiedy sprzedawać na marketplace’ach?

Decyzja o otwarciu własnego sklepu internetowego lub sprzedaży na platformie marketplace zależy od wielu czynników. Oto kilka kwestii, które warto wziąć pod uwagę przed podjęciem decyzji.

Otwarcie własnego sklepu internetowego może być dobrym wyborem, jeśli:

1. Chcesz mieć pełną kontrolę nad swoją marką: Posiadanie własnego sklepu internetowego daje większą swobodę w kształtowaniu marki, strony internetowej, doświadczenia użytkownika i wyglądu sklepu. Możesz tworzyć spersonalizowane treści i oferty, które pasują do wizji i strategii Twojej marki.
2. Chcesz mieć większą kontrolę nad obsługą klienta: Posiadanie własnego sklepu internetowego umożliwia bezpośredni kontakt z klientami i budowanie długoterminowych relacji. Masz pełną kontrolę nad obsługą klienta, co pozwala na szybkie reagowanie na ich potrzeby i zapewnienie wysokiej jakości obsługi.
3. Masz unikalną ofertę produktów: Jeśli oferujesz unikalne produkty lub masz specjalizację w konkretnej branży, posiadanie własnego sklepu internetowego pozwoli Ci w pełni wyeksponować swoje produkty i budować autentyczną markę wokół nich.

Sprzedaż na platformie marketplace może być dobrym wyborem, jeśli:

1. Chcesz dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców: Popularny marketplace daje możliwość dotarcia do dużej grupy potencjalnych klientów. Jeśli dopiero rozpoczynasz działalność lub chcesz zwiększyć swoją widoczność, marketplace może być efektywnym narzędziem do dotarcia do nowych konsumentów.
2. Chcesz skorzystać z istniejącej infrastruktury: Marketplace’y oferują gotowe narzędzia, takie jak obsługa płatności, logistyka czy wsparcie klienta. Korzystając z platformy, możesz zaoszczędzić czas i zasoby potrzebne do budowy własnej infrastruktury e-commerce.
3. Chcesz skorzystać z marki i zaufania platformy: Marketplace’y mają silne marki i cieszą się zaufaniem klientów. Korzystając z istniejącej reputacji platformy, możesz zyskać zaufanie klientów i przyspieszyć proces budowania relacji z nimi.

Ostateczna decyzja, czy warto sprzedawać na marketplace, zależy od wielu czynników, takich jak branża, rodzaj produktów, cele biznesowe czy nawet strategia sprzedaży. Sprzedaż na marketplace może być korzystna dla wielu sprzedawców, zwłaszcza na początku, ze względu na potencjał rynkowy, zasięg i narzędzia oferowane przez platformy. Jednak dla innych przedsiębiorców, którzy chcą zachować pełną kontrolę nad marką i kanałem sprzedaży, budowa własnego sklepu internetowego może być lepszym rozwiązaniem. Jednocześnie warto pamiętać, że jedno rozwiązanie nie wyklucza drugiego, a sprawne połączenie tych modeli może przynieść wymierne rezultaty.

Jak zacząć sprzedaż na marketplace – krok po kroku

Rozpoczęcie sprzedaży na marketplace’ach może być prostsze, niż się wydaje. Oto kilka kroków, które warto podjąć, aby rozpocząć sprzedaż na marketplace’ach:

1. Wybierz odpowiednią platformę: Przeprowadź research i zidentyfikuj platformy marketplace, które najlepiej pasują do Twojego rodzaju produktów, branży i docelowej grupy klientów. Przyjrzyj się popularności, zasięgowi, prowizjom oraz dostępnym narzędziom i funkcjom. Zapoznaj się z opiniami innych sprzedawców i klientów dotyczącymi danej platformy.
2. Zarejestruj się jako sprzedawca: Przejdź przez proces rejestracji na wybranej platformie. Wypełnij wszystkie wymagane informacje, takie jak dane kontaktowe, informacje o firmie i sposób płatności.
3. Przygotuj swoje produkty: Dokładnie opisz swoje produkty, dodaj wysokiej jakości zdjęcia i określ atrakcyjne ceny. Upewnij się, że masz wystarczającą ilość produktów na stanie, aby sprostać potencjalnemu popytowi.
4. Zarządzaj swoimi ofertami: Skonfiguruj swoje oferty na platformie marketplace. Określ dostępność produktów, ceny, promocje, zasady dostawy i polityki zwrotów. Upewnij się, że Twoje oferty są atrakcyjne dla potencjalnych klientów.
5. Buduj pozytywną reputację: Dbaj o jakość obsługi klienta i terminową realizację zamówień. Odpowiadaj na pytania klientów, udzielaj informacji zwrotnych i rozwiązuj problemy. Pozytywne opinie klientów przyczynią się do budowy pozytywnego wizerunku i zwiększenia zaufania innych kupujących.
6. Optymalizuj swoje oferty: Regularnie analizuj dane i wskaźniki sprzedaży. Monitoruj trendy, konkurencję i preferencje klientów. Dostosuj swoje oferty, ceny i strategię marketingową, aby osiągnąć jak największe wyniki sprzedaży.
7. Promuj swoje oferty: Wykorzystaj dostępne narzędzia promocyjne na platformie marketplace, takie jak płatne reklamy, kampanie promocyjne, specjalne oferty. Uczestnicz w programach lojalnościowych i bierz udział w akcjach promocyjnych organizowanych przez platformę.
8. Monitoruj wyniki i dostosowuj swoje działania: Regularnie śledź swoje wyniki sprzedaży, analizuj dane i dostosowuj swoje strategie sprzedażowe. Skup się na kontynuowaniu działań, które przynoszą najlepsze rezultaty, i dostosuj te, które nie przynoszą oczekiwanych wyników.

Rozpoczęcie sprzedaży na marketplace’ach może być relatywnie prostym sposobem na dotarcie do szerokiej grupy klientów. Jednak pamiętaj, że sukces na platformie marketplace wymaga zaangażowania, zarządzania efektywnością i doskonalenia swoich umiejętności sprzedażowych. Przemyśl dokładnie, jakie platformy marketplace będą najlepiej odpowiadać Twoim potrzebom i przygotuj się do rozpoczęcia skutecznej sprzedaży na tych platformach.

Wybór najlepszej platformy sprzedażowej dla Twojej firmy

Wybór odpowiedniej platformy marketplace dla Twojego biznesu może być kluczowy dla sukcesu. Przed dokonaniem wyboru warto przeprowadzić dokładną analizę i porównanie różnych platform. Oto kilka kroków, które pomogą Ci wybrać najlepszą platformę sprzedażową:

1. Badaj popularność i zasięg platformy: Przeanalizuj, jak popularne są różne platformy marketplace w Twojej branży i na rynku ogólnie. Skorzystaj z raportów i badań rynkowych dotyczących preferencji konsumentów i udziału rynkowego platform.
2. Uwzględnij specyfikę Twojego sklepu: Jeśli sprzedajesz produkty unikalne lub specjalistyczne, zwróć uwagę na platformy, które są popularne w Twojej branży lub specjalizują się w konkretnej kategorii.
3. Sprawdź opłaty i prowizje: Porównaj strukturę opłat i prowizji na różnych platformach marketplace. Przyjrzyj się, jakie są opłaty za utrzymanie konta sprzedawcy, prowizje od sprzedaży oraz inne koszty.
4. Sprawdź narzędzia i funkcje: Przeanalizuj, jakie narzędzia i funkcje oferowane są na poszczególnych platformach marketplace. Sprawdź, czy platforma dostarcza narzędzia do zarządzania ofertami, promocjami, analizy danych czy obsługi płatności.
5. Zbadaj opinie i rekomendacje: Przeczytaj opinie i rekomendacje innych sprzedawców, którzy korzystają z danych platform marketplace. Szukaj informacji zwrotnych dotyczących jakości obsługi klienta, efektywności narzędzi i wsparcia technicznego.
6. Sprawdź aspekty techniczne: Zwróć uwagę na aspekty techniczne, takie jak łatwość obsługi, dostępność interfejsów programowania aplikacji (API), integracje z innymi narzędziami czy responsywność platformy na urządzeniach mobilnych.

Wybór odpowiedniej platformy marketplace dla Twojego biznesu może wymagać nieco czasu i analizy. Ważne jest dopasowanie platformy do Twojej strategii sprzedaży, celów biznesowych oraz preferencji klientów. Niektóre platformy mogą być bardziej odpowiednie dla Twojego biznesu niż inne, dlatego warto poświęcić czas na dokładne zbadanie i wybór właściwej platformy.

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPIs) dla sprzedawców

Aby skutecznie zarządzać sprzedażą na marketplace’ach, warto śledzić kluczowe wskaźniki efektywności. Oto kilka kluczowych wskaźników, które warto monitorować jako sprzedawca, aby zoptymalizować wyniki i osiągnąć sukces na rynku:

1. Całkowita wartość sprzedaży (GMV): GMV odzwierciedla łączną wartość sprzedaży Twoich produktów na platformie marketplace. Jest to kluczowy wskaźnik, który pokazuje, jak dobrze radzisz sobie z generowaniem przychodów.
2. Liczba zamówień: Śledzenie liczby zamówień pozwala monitorować aktywność sprzedażową. Jest to ważny wskaźnik, który pozwala ocenić popularność Twoich produktów i rozwój sprzedaży na platformie.
3. Współczynnik konwersji: Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających Twoją stronę produktu, którzy dokonują zakupu. Jest to wskaźnik efektywności Twojej strony produktu i procesu zakupowego.
4. Średnia wartość zamówienia: Średnia wartość zamówienia to średnia wartość zamówienia dokonywanego przez klientów na Twojej platformie. Jest to ważny wskaźnik, który pozwala zrozumieć, jakie są preferencje klientów i jak można zwiększyć wartość sprzedaży.

Śledzenie tych kluczowych wskaźników efektywności pozwoli na lepsze zrozumienie wyników sprzedaży na platformie marketplace i podejmowanie odpowiednich działań, aby zoptymalizować wyniki. Regularna analiza danych i dostosowywanie strategii sprzedażowej przyniesie pozytywne rezultaty i przyczyni się do sukcesu na rynku.

Sprzedaż na marketplace – Wnioski

Rozpoczęcie sprzedaży na marketplace’ach może być korzystnym rozwiązaniem dla wielu sprzedawców. Daje dostęp do szerokiego rynku i wielu potencjalnych klientów, a także umożliwia korzystanie z gotowych narzędzi i infrastruktury. Jednak przed podjęciem decyzji warto dokładnie zastanowić się nad swoimi potrzebami, celami biznesowymi i preferencjami klientów.

Dobrym pomysłem może być także połączenie sprzedaży na marketplace’ach z prowadzeniem własnego sklepu internetowego. Dzięki temu można maksymalnie wykorzystać potencjał każdej z tych platform i dotrzeć do jeszcze większej grupy klientów. Kluczem do sukcesu jest regularne monitorowanie wyników sprzedaży, analiza danych i dostosowywanie strategii sprzedażowej.

Nie zapominaj również o kluczowych wskaźnikach efektywności, które pozwolą Ci lepiej zarządzać sprzedażą na platformie marketplace. Śledzenie tych wskaźników pomoże Ci ocenić efektywność Twojej sprzedaży i podejmować odpowiednie działania, aby zwiększyć wyniki.

Rozpoczęcie sprzedaży na marketplace’ach może być skomplikowane, ale z odpowiednim przygotowaniem, badaniem rynku i śledzeniem kluczowych wskaźników efektywności możesz osiągnąć sukces i zwiększyć swoją sprzedaż.

Powodzenia!